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Priorizamos email para manter um registo completo do processo e responder com precisão.

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Resposta em até 48h úteis

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Horário

Segunda a Sexta
09h00 – 18h00 (WET/WEST)

Excepto feriados nacionais

Sobre o que podemos ajudar

Pedidos e encomendas: estado, alterações, cancelamento (até 2h após pagamento)
Envios: tracking, prazos, redireccionamento
Devoluções: processo de retorno, garantia de conformidade — ver Política de Reembolsos
Configuração do tapete: compatibilidade com modelo/ano do veículo
Instalação e manutenção: instruções de fixação e limpeza
Facturação e IVA: pedidos de factura, dados fiscais, IVA intracomunitário

Como ser mais rápido

Ao enviar o seu email, inclua sempre:

Número da encomenda (ex: aurex-1720000000)
Nome completo e email de compra
Descrição clara do problema ou pedido
Fotografias (para pedidos de garantia ou defeito)

Perguntas Frequentes (FAQ)

Quanto tempo demora a receber o meu tapete?

Entre 10 e 25 dias úteis após confirmação do pagamento. Como cada tapete é cortado especificamente para o seu veículo, incluímos 3 a 5 dias de produção.

Posso cancelar a encomenda?

Sim — dentro de 2 horas após a confirmação de pagamento e antes de o corte iniciar. Envie email urgente para suporte@aurexstorept.com com o número da encomenda.

O tapete não encaixa no meu carro. O que faço?

Envie fotografias comparativas por email. Se o desvio for causado por corte incorrecto por parte da nossa fábrica, procedemos ao envio de substituição gratuita ao abrigo da garantia de conformidade.

Emitem factura com IVA para empresas?

Sim. Ao fazer a encomenda, indique o NIF no campo próprio. A factura será enviada por email dentro de 5 dias úteis após a confirmação de pagamento.

Como acompanho o meu envio?

Receberá email com o número de tracking assim que a encomenda for expedida. O tracking está também disponível directamente no email de confirmação de envio.

O meu tapete chegou danificado. O que fazer?

Contacte-nos por email nas primeiras 48h após recepção, com fotografias do produto e da embalagem. Substituímos gratuitamente ao abrigo da garantia de 3 anos.

Escalação e reclamações formais

Se não estiver satisfeito com a resolução do seu caso, pode:

Solicitar escalação interna para revisão sénior (mencione "ESCALAÇÃO" no assunto)
Recorrer ao CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo — www.cniacc.pt
Utilizar a Plataforma Europeia de Resolução Online de Litígios — ec.europa.eu/consumers/odr
Consultar o Portal do Consumidor — www.consumidor.gov.pt

Fale connosco

Email: suporte@aurexstorept.com

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Métodos de envio disponíveis

Zonas de entrega

Preparação da encomenda

Transportadora	Prazo	Custo
CTT Expresso	2-4 dias úteis	GRÁTIS
DPD	24-48 horas úteis	€4,90

Todas as encomendas são preparadas em 24-48 horas úteis após confirmação de pagamento. Encomendas colocadas ao fim-de-semana ou feriados são preparadas no dia útil seguinte.

Rastreamento

Pode também consultar o estado da sua encomenda em qualquer momento em aurexstorept.com/rastreio, usando o seu email de compra.

E se atrasar?

Se a sua encomenda ultrapassar os prazos indicados, contacte-nos por email em suporte@aurexstorept.com com o nº de tracking ou email de compra. Iniciamos investigação com a transportadora e mantemo-lo informado. Se após 15 dias úteis do prazo indicado a encomenda não for entregue, procedemos ao reenvio ou reembolso total, à sua escolha.